Горячая линия Билайн: бесплатный телефон оператора

Основные телефонные номера

Для начала изучим номера справочной службы Билайн. Всего их три:

• 0611 — стандартный короткий номер, который существует с незапамятных времен.
• 8-800-700-0611 — уникальный номер справочного центра для звонков с телефонов любого оператора.
• + 7-495-797-27-27 — для звонков в международный роуминг.

Записываем в телефонный справочник, чтобы не забыть.

Звонки на 0611 возможны только с телефонов в сети. Остальные не смогут позвонить сюда. Как позвонить с МТС, МегаФона или Теле2? Набираем 8-800-700-0611 и изучаем голосовое меню. Когда мы выезжаем за границу, мы звоним на прямой московский номер компании Билайн — звонки совершаются бесплатно из любой точки мира.

Обратите внимание, что набрать 0611 с номеров внутренней сети очень сложно. Здесь сидел автоответчик, который самостоятельно определяет номер телефона звонящего и предоставляет инструменты для управления услугами и тарифными планами. С живым консультантом горячей линии поговорить проблематично — в меню голосовой почты нет соответствующего пункта.

Лайфхак для быстрого дозвона

связаться с 0611 и задать вопрос специалисту горячей линии крайне сложно. Но выход из положения все же есть. Для этого берем домашний или мобильный телефон, подключенный к другому оператору (например, можно позвонить с Теле2) и звоним 8-800-700-0611. Автоответчик сам ответит и предложит выбрать один из пунктов меню. Его предложение игнорируем и молчим: после повторения пунктов меню автоответчик переведет вызов специалистам.

Этот жизненный трюк работает как минимум два-три года. Похожая схема набора номера используется и другими операторами мобильной связи.

Другие способы

Не могли пройти? Если вы не можете связаться по телефону, не отчаивайтесь. Доступны и другие способы, о которых мы расскажем и поможем понять, как напрямую связаться с оператором Билайн. Вот основные из них:

Чат со специалистом

Услуга доступна на сайте:

• Откройте официальный сайт;
• На верхней панели щелкните значок сообщения;
• Введите свое имя, проверочный код и номер мобильного телефона.

А в мобильном приложении:

• Заходим в программу;
• На главном экране нажмите кнопку «Чат со специалистом».

Вотсап

Пользователи Messenger могут получить бесплатную и быструю консультацию через Интернет:

• Войдите в программу;
• Добавить контакт +79686000611;
• Напишите вопрос.

СМС

Самый простой способ получить ответ — написать консультанту:

• Введите 0611 как получатель;
• Введите текст вопроса;
• Послать.

Электронная почта

Вы можете присылать предложения и комментарии на otvet@beeline.ru. Вставьте этот адрес в строку «Кому» и в строке темы укажите причину запроса. В самом сообщении укажите суть проблемы и не забудьте указать свой номер телефона.

Звонок по вопросам других сервисов

Чтобы понять, как напрямую связаться с оператором Билайн по поводу работы других услуг, нужно запомнить всего три номера. Ведь даже если вы не подключены к мобильной связи, но используете другие продукты, предлагаемые компанией, также важно знать, как звонить живому оператору Билайн. Телефоны колл-центра отличаются друг от друга:

• USB-модем — 8 800 700 00 80;
• Беспроводная сеть — 8 800 700 21 11;
• Домашнее ТВ и Интернет — 8 800 700 80 00.

Центры поддержки доступны пользователям круглосуточно по всей стране. Беседа будет свободной.

Звонки операторам находясь в роуминге

Если вам нужно позвонить оператору, но вы находитесь в роуминге во внутренней сети, наберите федеральный номер — 8 (800) 70 00 611 или короткий номер — 0611.

Тем, кто находится за пределами страны, можно звонить только на международный номер. Для этого наберите — +7 (495) — 974 — 8888.

Важно! Вы должны набирать номер с помощью +7!

Для абонентов Билайн такие звонки бесплатные.

Функция «Мы Вам перезвоним»

Скорее всего, об этой функции знают единицы подписчиков. Но теперь у вас есть возможность заказать звонок у сотрудника колл-центра и уточнить интересующий вас вопрос, а не слушать десятки команд голосовой почты. Заказ звонка оператора для абонентов Билайн бесплатный. Только учтите, что эта услуга возможна только при отсутствии бесплатных операторов колл-центра.
Чтобы заказать обратный звонок, позвоните со своего мобильного телефона на короткий номер — 0611. В голосовом меню среди набора команд можно услышать предложение заказать звонок от сотрудника, при этом нажмите на телефоне 1. Затем ждите Оператор позвонит вам, чтобы уточнить ваш вопрос.

Примечание! Услуга бесплатна как внутри страны, так и за рубежом.

Связь с агентом через федеральный номер

это быстрый, удобный и отличный способ связаться с оператором колл-центра, который помогает избежать длительного ожидания. Но все не так хорошо, как казалось, эта услуга недоступна для клиентов оператора с мобильного телефона.
Для звонка вам понадобится городской телефон или сим-карта любого другого российского оператора. Для связи необходимо набрать этот номер — 8 (800) 700 06 11. Поскольку здесь также подключен автоответчик, напрямую подключиться к оператору будет невозможно.
Перед подключением к сотруднику Билайн вы услышите стандартные пункты голосового меню. Чтобы избежать этой участи, просто нажмите 0 (ноль). Автоответчик попросит вас все прослушать еще раз, но вы не должны этого делать, снова нажмите 0 (ноль).

После произведенных манипуляций вы услышите, что ваш звонок будет переадресован оператору — вам просто нужно дождаться соединения и задать нужный вам вопрос.

Кроме того, у Beeline есть номера горячей линии, которые специализируются на решении конкретных проблем или запросов клиентов.

Итак, если ваша проблема связана с:

• 8 (800) 700 06 11 — мобильная связь и Интернет
• 8 (800) 700 00 80 — Проблемы с USB-модемом
• 8 (800) 700 21 11 — Неисправности и настройки Wi-Fi
• 8 (800) 700 80 00 — проблемы с интернетом или телевизором дома
• 8 (800) 700 99 66 — сбои в работе тарифа «Домашний Интернет Лайт» или с домашним телефоном.

Как дозвониться без автоответчика

случалось, что абоненты не любят системы голосового ответа. Они даже не хотят их слушать — дайте им возможность напрямую связаться со специалистами. К сожалению, такого способа набора нет, без голосового помощника не обойтись. Но вы можете позвонить в Билайн с телефона другого оператора, дождаться ответа системы и замолчать — через 30-40 секунд вас переведут к специалистам.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не могут ответить на все вопросы клиентов. Операторы имеют право консультировать абонентов по вопросам предоставления мобильных услуг. Специалист не сможет:

1. Предоставьте информацию о предложениях других поставщиков в России.
2. Предоставление личной информации неуполномоченным лицам. Услуги доступны только для владельцев SIM-карты с подтверждением личности.
3. Решите другую проблему с профилем. При этом следует учитывать, что у компании есть несколько основных подразделений. В случае возникновения проблем необходимо позвонить в специализированный отдел.

После звонка на общий номер телефона короткой услуги Билайн 0611 оператор не откажется от услуги. Если заданный вопрос не входит в вашу компетенцию, то менеджер посоветует, как действовать и куда звонить для ответа.

Как позвонить на горячую линию Билайн

Чтобы быстро решить эту проблему, обратитесь в службу технической поддержки вашего провайдера. Рассмотрим особенности сервиса:

1. Абоненты Beeline и других операторов мобильной связи в России могут получить информацию в службу поддержки.
2. Поддержка предоставляется на всей территории РФ и за рубежом в части международного роуминга.
3. При поездках за границу голосовое общение во внутренней сети бесплатное. Платить придется пользователям других операторов, тарификация производится согласно оферте, установленной на SIM-карте.
4. Также услуга выполняется при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.

По короткому номеру

Постоянных клиентов поставщика Билайн обслуживают в свою очередь по специальному короткому номеру 0611. Чтобы напрямую связаться с оператором Билайн, вам необходимо:

1. Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоинформатора. Помощник подробно проинформирует вас о действующих новых тарифных планах, дополнительных услугах и предоставит основную информацию.
2. Дождитесь, пока виртуальный помощник прочитает текст, выйдите в линию с менеджером.
3. Обратитесь за помощью к бесплатному оператору, подробно расскажите об ошибке или проблеме.
4. Консультант подскажет способы решения проблемы, при необходимости перевод в другой отдел.
5. Горячая линия работает круглосуточно, без перерыва, по выходным.

Представитель компании Билайн попросит вас сообщить свои паспортные данные, личные данные. Консультанта ждать не нужно, иногда проблему поможет автоинформатор. Робот самостоятельно определит тарифный план, установленный на SIM-карте, текущий остаток средств на балансе, поможет в установке услуг и предложений. Для навигации по голосовому меню выберите определенный элемент, переведите мобильное устройство в режим тонального набора, нажмите соответствующую клавишу на встроенной клавиатуре. Управление происходит следующим образом:

1. Щелкните 9, чтобы снова прослушать сообщение.
2. Нажмите #, чтобы вернуться к предыдущему пункту меню.
3. Для выхода из главного меню – *.

По стационарному номеру с телефона любого оператора

Обратиться в службу технической поддержки смогут не только абоненты Beeline. Пользователи других российских операторов могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим образом:

1. Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке вы услышите автосекретарь, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
2. Дождитесь ответа от консультанта Билайн. Расскажите подробнее о проблеме.
3. Специалист постарается найти решение в короткие сроки.

Связь бесплатная, на территории России биллинг не осуществляется, поэтому обратиться к оператору Билайн может каждый.

Звонок по России и за рубежом

Если вы собираетесь в отпуск за границу и у вас неожиданно возникла проблема с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. Для международного менеджмента создан отдельный канал связи. Чтобы позвонить оператору Билайн в режиме реального времени, наберите с мобильного телефона +7 495 797 2727. На линии работает автосекретарь, готовый принять ваш запрос в любое время суток. Телефонная комбинация должна быть зарегистрирована в международном формате с использованием международного префикса и +7.

Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям других провайдеров придется платить согласно ценам предложения, действующим на SIM-карте. Оператор предупреждает, что голосовая связь в другой стране может быть прерывистой.

Дополнительные способы связи с колл-центром

По какой-то причине перечисленные выше варианты вам не помогли? Не надо злиться! Сейчас мы расскажем вам о паре альтернативных методов.

WhatsApp Билайн

Новый и быстрый способ общения с сотрудниками компании. Тем, кто пользуется таким приложением, как WhatsApp, вы можете быстро задать свой вопрос оператору поддержки. Для этого сохраните свой контактный номер — + 7-968-600-0611.

Таким образом, вы можете писать текстовые сообщения консультанту напрямую через мессенджер WhatsApp. Этот вариант связи наиболее приемлем для абонентов, находящихся за рубежом.
Не стоит добавлять этот номер в различные групповые разговоры или звонить по нему — вы просто не получите ответа.
Оплата за использование услуги производится согласно вашему тарифному плану. Отправка сообщений через Wi-Fi, конечно же, бесплатна.

SMS-поддержка

Вы можете задать нужный вопрос сотруднику сервисного центра, отправив обычное SMS-сообщение. Чтобы получить ответ на заданный вопрос, отправьте его на короткий номер — 0611. Через несколько минут вы получите ответ в виде сообщения.
Примечание! Отправка SMS абсолютно бесплатна, и вы можете получить ответ в любое время суток.

Онлайн-чат

Чтобы начать разговор с сотрудником компании, вы можете воспользоваться онлайн-чатом. Для этого перейдите по следующей ссылке — http://moskva.beeline.ru/customers/contact-page/, затем в интерактивном меню выберите пункт «Чат со специалистом», увидеть его можно в правый верхний угол. Чтобы начать разговор, вам необходимо заполнить все обязательные поля в форме, которая появится на экране.

Дополнительные возможности для входа и выхода можно найти в приложениях «Мой Билайн» и «Моя учетная запись“