Служба поддержки МТС: бесплатный номер горячей линии

Номера справочных центров компании МТС

Уникальный справочный номер для клиентов МТС — 0890. Этот номер телефона действителен только для клиентов МТС, т.е вы должны звонить по нему с SIM-карты МТС. В этом случае звонок будет бесплатным. После звонка на указанный короткий номер вы попадете в голосовое меню, где автоответчик сначала объявит ваш баланс и название тарифного плана, установленного на SIM-карте, с которой вы звоните, затем автоответчик объявит и спросит вы можете выбрать соответствующую категорию, щелкнув соответствующий номер. Таким образом вы сможете самостоятельно, не обращаясь к специалисту, решить свою проблему.

Если вы хотите позвонить в службу поддержки МТС не с сим-карты этого оператора, а, например, со стационарного или номера другого оператора, вам необходимо набрать телефон: 8 800 250 08 90. При наборе этого номера с сим-карты Звонок в МТС также будет бесплатным, а при звонке со стационарного телефона или SIM-карты другого оператора звонок будет платным согласно тарифным условиям вашего тарифного плана.

Есть еще один номер, который может быть очень полезен, если вы находитесь за границей и вам необходимо срочно решить какие-либо проблемы: +7 495 766 01 66. Обратите внимание, что если вы находитесь за границей, этот номер необходимо набирать, начиная с цифр «+7» цифра «8», иначе вызов не состоится. Этот звонок также оплачивается в соответствии с тарифами на международные звонки вашего плана.

Если вы корпоративный клиент, для вас выделена отдельная линия: 8 800 250 09 90. Звонки на этот номер для корпоративных клиентов МТС бесплатные.

Внимание! В сети МТС-Беларусь для связи с оператором необходимо позвонить по номеру 0890. Звонки с SIM-карты МТС бесплатные.

Как связаться со службой поддержки МТС другими способами

Абонентское обслуживание МТС доступно не только по телефону. Клиенты телекоммуникационных компаний могут получить онлайн-консультацию:

• в чате мобильного приложения «Мой МТС»;
• в социальных сетях.

Онлайн-чат с поддержкой на официальном сайте МТС недоступен на момент написания статьи (сентябрь 2020 г.). Возможно, это временное явление, и вскоре оператор вернет большую красную кнопку справки на свой портал. Вот как это выглядело раньше:

Чат со специалистом

Онлайн-чат с оператором в мобильном приложении работает круглосуточно, начать диалог очень просто с помощью:

1. Откройте программу на своем смартфоне, система автоматически распознает вас, если активен Мобильный Интернет МТС. В противном случае вам необходимо ввести логин и пароль из личного кабинета.
2. Прокрутите экран вниз и на вкладке «Поддержка» щелкните значок чата.
3. «Робот Умный» встретит вас и предложит свою помощь. Вы можете кратко обрисовать ситуацию и, возможно, искусственный интеллект предложит решение проблемы или сразу попросит вас связаться с живым человеком. Для этого достаточно написать и отправить в чат слово «оператор».

Как быстро дозвониться до живого сотрудника поддержки МТС

Все абоненты знакомы с круглосуточным телефоном оператора МТС 0890. Звонок в контакт-центр по этому телефону бесплатный, но есть два существенных недостатка:

1. позвонить на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру можно только с мобильного телефона ПАО «Мобильные ТелеСистемы».
2. связаться с живым оператором по этому телефону практически невозможно — можно часами «зависать» на линии в ожидании соединения.

Мало кто знает, что у оператора есть еще один короткий номер бесплатной линии поддержки — 0605. Вам просто нужно позвонить ему с телефона МТС. Подключение к службе поддержки на этом телефоне занимает считанные минуты.

Ты не веришь мне? Посмотрите, как просто позвонить в службу поддержки МТС по номеру 0605 в видео. Вкратце инструкция предельно проста: звоните и слушайте автоответчик (это недолго, 10 секунд), а когда он закончит, нажмите «звездочку». Все, ждите связи со специалистом. Метод работает на 100%, мы проверили.

Для корпоративных клиентов

Компания «Мобильные телесистемы» уделяет большое внимание своим деловым партнерам, организациям и другим юридическим организациям, которые взаимодействуют на основе договорных отношений (контрактов).

Все бизнес-клиенты имеют привилегированный статус и всегда обслуживаются колл-центром премиум-класса с максимальной оперативностью и минимальным ожиданием ответа от действующего оператора.

Как звонить в МТС прямо с корпоративного тарифа:

• Наберите со своего мобильного устройства многоканальный номер 88002500990.
• После приветствия и прослушивания специальных предложений будет установлена ​​связь с консультантом.

Важно: бизнес-клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. Личный кабинет абонента будет доступен в роуминге.

Как позвонить «живому» оператору

При попытке связаться с «живым» специалистом Call-центра возникают трудности: во время набора номера вы сначала попадете в голосовое меню, где самоинформатор будет всячески стараться решить вашу проблему, не заходя к специалисту. Но самостоятельно разобраться в этом не всегда удается, особенно если эта проблема нестандартная. Автоответчик попросит вас нажать последний желаемый номер, чтобы поговорить с оператором в прямом эфире.

Итак, давайте подробнее разберемся, на какой номер звонить и как быстро переключиться на оператора МТС:

1. Наберите 0890 и дождитесь ответа самоинформатора. Послушайте информацию о балансе на балансе и название вашей ставки, после чего самоинформатор предложит вам выбрать подходящую категорию. Выберите любую категорию, нажав, например, цифру «1». После этого самоинформатор перечислит новые подкатегории и предложит нажать на цифру «0», чтобы связаться с сотрудником, выполните это действие. Может потребоваться повторное нажатие «0» после следующей записи, после чего разговор будет передан специалисту. Поэтому, чтобы связаться с оператором компании МТС, в тональном режиме необходимо набрать следующую комбинацию: «1» — «0» — «0». Помните, что все разговоры записываются.
2. Если вы звоните с телефона с SIM-картой другого оператора или с городского устройства по номеру 8 800 250 08 90, после набора номера вас также встретит автоответчик, который предложит вам выбрать подходящую категорию. Автоответчик сообщает, что связаться с оператором можно только после выбора соответствующей категории. Поэтому нажмите любую цифру, например «1», затем нажмите цифру «0». Возможно, вам придется снова нажать цифру «0».

Универсальное решение

Во всех ситуациях пользователь услуг компании может решить большинство проблем самостоятельно, используя удаленный сервис, именуемый личным кабинетом МТС.

Также рекомендуется скачать мобильную версию аккаунта, которая размещена оператором как отдельная разработка — Мой МТС. Уникальный по своим функциональным возможностям программный комплекс поможет вам удаленно контролировать все расходы и настроить тарифный план своими руками.

Инструкция по работе с сайтом:

• Откройте официальный сайт lk.mts.ru или login.mts.ru.
• Введите номер своей учетной записи и пароль (при необходимости его можно восстановить).
• Начни использовать. Здесь справа появится кнопка для начала диалога в режиме онлайн-чата.

Инструкция по использованию приложения:

• Первым делом необходимо найти и скачать официальный дистрибутив (скачивать его рекомендуется исключительно из каталога МТС в соответствии с операционной системой мобильного телефона).
• Установите и откройте программу.
• Первый запуск требует авторизации через логин и пароль.

Вышеуказанные способы помогут максимально быстро связаться с оператором МТС. Всегда старайтесь спрогнозировать ситуацию, чтобы избежать перерасхода средств или других моментов, решение которых невозможно без посещения салона или представителя связи.

Частным клиентам

Все тарифные планы МТС для физических лиц, как с абонентской платой, так и без нее, гарантированно получают базовую услугу: постоянную помощь оператора.

Главное условие — действующая сим-карта без блокировки и доступ к мобильной сети для совершения звонка.

Как позвонить в МТС прямо с мобильного:

• Наберите 0890 и нажмите кнопку «Позвонить».
• Теперь не нужно ждать, пока прозвучат все варианты, можно сразу нажать цифру «1», затем «0».
• Подключение произойдет автоматически через 1-30 минут. Обычно среднее время ответа консультанта составляет 3 минуты.

Бесплатный телефон горячей линии МТС 8 800

У оператора МТС есть круглосуточная многоканальная служба поддержки клиентов 8-800. Работает по всей России, звонить можно с телефонов всех мобильных операторов и граждан России. Звонок бесплатный с любого телефона в стране.

Связаться с оператором напрямую, без автоответчика, если вы не VIP-клиент, это не сработает. Вы должны понимать, что каждый день в службу поддержки МТС обращаются сотни тысяч абонентов. Самоинформатор, который «встречает» звонящих, сортирует звонки и помогает решать простые проблемы.

Например, робот может помочь вам узнать ваш номер телефона, остатки и баланс пакета услуг, сообщить условия тарифного плана и выбрать новый тариф, проверить подключенные платные услуги и отключить их, заблокировать SIM-карту в случае кражи телефона, а также поговорить об условиях тарифа на роуминг или узнать, почему не работает мобильный интернет МТС.

Поэтому общения с автоответчиком при звонке на горячую линию МТС не избежать, но мы покажем вам, как его минимизировать, быстро вызовем справочную службу и поговорим с оператором:

• Звоните по телефону 8 (800) 250-08-90 с любого телефона, не зарегистрированного в сети МТС (например, Мегафон, Теле2, Билайн или Йота или любой другой).
• Вас встретит робот, и вы начнете озвучивать пункты голосового меню. Нажать кнопку 1 — «Услуги связи с телефона или планшета…».
• В следующем меню из предложенных вариантов выберите пункт «Другие вопросы» — клавиша 3.
• На последнем этапе мы не ждем, пока все пункты меню будут озвучены, а смело нажимаем 0 — «Помощь от специалиста» и, наконец, слышим с автоответчика интимное «Ждите ответа от оператора».

Другие горячие телефоны бесплатной линии МТС

0890 работает на всей территории Российской Федерации, Беларуси и сети Vodafone Украина.

Если вы находитесь в другой стране, звоните по телефону поддержки МТС в бесплатном роуминге +7 (495) 766-01-66. Обязательно набирать номер через «семерку», то есть «+7» и так далее, иначе вы не сможете пройти.

VIP-клиенты, обслуживаемые по программе «МТС Премиум», могут позвонить в МТС и напрямую поговорить с оператором по телефону 8 (800) 250-08-90, без использования автоответчика.