Горячая линия Почта Банка: номер телефона

Номера горячей линии Почта Банка: как позвонить оператору

Для пользователей есть два номера. Со всей России и с любого оператора мобильной связи пользователи могут звонить по телефону 8-800-550-07-70. А вот абонентам из столицы для звонков рекомендуется использовать номер 8-495-646-58-14.

Представленные номера телефонов являются общими как для физических, так и для юридических лиц. Используя телефон с кодом 800, потребитель сможет позвонить в любое время суток и это будет для него абсолютно бесплатно. Эти цифры представлены на официальном ресурсе организации.

Кроме того, посетив сайт, вы можете воспользоваться такой услугой, как обратный звонок. После того, как потребитель заполнит специальную форму, с ним свяжется сотрудник банка. Помимо уже представленных способов связи, пользователь может задать свои вопросы, связавшись с счетчиком банка или написав письмо на электронный ящик. Однако самым своевременным методом был и остается телефонный звонок.

Время ожидания ответа

На вопросы претендентов отвечают оперативно. Время ожидания оператора во время разговора в среднем не более 8 минут. В чате он сокращается до нескольких минут, а ответы на запросы, отправленные через формы на сайте или по электронной почте, следует ожидать в течение 24 часов.

Как дозвониться до оператора в Почта Банке

Не секрет, что практически все компании стараются максимально защитить своих операторов от живых клиентов и поэтому предлагают решать все проблемы с помощью голосового самоинформатора. Однако в Почтовом банке не стоит пугаться предложением нажать на тот или иной номер. Сделав какой-то выбор, пользователь больше не будет вынужден слушать заголовки разделов. Он должен выслушать предложенные варианты, выбрать тот, который соответствует его вопросу, и связаться с соответствующим специалистом.

Прибегнув к помощи специалиста горячей линии, пользователь может приступить к настройке личного кабинета, что позволит ему всегда быть в курсе движения средств по счету. Эта опция позволяет вам получить полный контроль над своими счетами, а также выполнять широкий спектр транзакций.

Сотрудники call-центра оперативно ответят на запрос клиента и по первому запросу предоставят всю необходимую информацию по вкладам, процентам, кредитам, ипотеке и другим продуктам. Текущий заемщик может уточнить сумму и дату минимального платежа, а также общий остаток долга и узнать другие подробности. Также он может получить ответы на другие интересующие его вопросы и решить возникшие проблемы, которые будут решены в кратчайшие сроки.

Для получения индивидуальной информации пользователь должен будет пройти процедуру идентификации, указав личную информацию и номер договора. Только тогда данные будут предоставлены полностью. Во всех остальных случаях оператор не имеет права что-либо говорить, так как это разглашение личных данных и строго наказывается.

Зачем нужен телефон горячей линии Почта Банка?

Телефон почтового оператора был создан, чтобы помогать людям решать возникающие проблемы, связанные с банковскими услугами. Каждый человек получает круглосуточную поддержку от кредитора, избавляя клиента от утомительных поездок в ближайшие офисы и ожидания в очереди. АО «Почта Банк» дает исчерпывающие ответы на любые возникающие вопросы. Оператор информирует людей о каждом запросе.

Позвонив на горячую линию оператора, вы можете получить информацию по:

• Статус банковского или расчетного счета;
• Незавершенный кредит: процентная ставка, остаточный остаток, дата следующего платежа, условия, правила и способы его погашения;
• Дебетовые и кредитные карты, порядок и правила их регистрации, документы для регистрации;
• Акции, специальные предложения и кредитные программы;
• Текущие графики депозитов, сроки и процентные ставки;
• Получать наличные, совершать электронные переводы и пополнения без комиссий;
• Правила приема пенсионных выплат;
• Страховые полисы и компании, сотрудничающие с Banca Posta;
• Ближайшие банкоматы и отделения;
• Размер комиссии за предоставление определенных банковских услуг.

Финансовая организация стремится равномерно распределять потоки клиентов, поэтому она создала горячую телефонную линию, которая позволяет сократить время ожидания при звонке оператору почтового банка.

В ожидании ответа вы можете выбрать и подготовить направление вопроса. Этот процесс сводит к минимуму потерю времени, и оператор сразу после подключения проконсультирует абонента по интересующему вопросу.

На горячей линии Banca Posta работает отличная служба безопасности. Не стоит беспокоиться о разглашении конфиденциальной информации.

Внимание: каждый телефонный разговор с оператором Banca Posta записывается в целях безопасности. Разговоры строго не запрещены и разглашаются без согласия клиента.

Функции меню горячей линии

Набрав 8 800 550 0770, вы услышите автоматический голосовой помощник. Используя тональный набор, вы можете сэкономить время, прослушивая меню и выбирая следующие функции:

• 0 — заблокировать карту;
• 1 — уточнить сумму платежа по существующей ссуде или узнать, как открыть ссуду;
• 2 — получить основную информацию, ознакомиться с предложениями организации;
• * — обратитесь к консультанту банка.

По номеру +7 495 532 13 00 можно получить доступ к таким данным, как:

• дата следующего платежа по кредиту;
• баланс дебетовой или кредитной карты;
• адрес ближайшего к вам филиала;
• подробности процесса открытия кредита.

информацию о займах можно получить по телефону.

Для этого в меню »выберите« 1».

Если ваш смартфон или стационарный телефон не позволяет набирать номер во время разговора, вы должны до конца прослушать пункты голосового меню, и в результате вас свяжут с сотрудником службы поддержки.

Перед звонком рекомендуется подготовить паспорт. Это необходимо для подтверждения вашей личности и получения доступа к информации. Помимо личных данных, для удаленной идентификации может потребоваться код доступа и ранее установленные кодовые слова. Консультант может уточнить детали счетов. Однако оператор никогда не попросит вас предоставить конфиденциальные данные: PIN-код карты или CVV / CVC-код.

Дополнительные способы связи

В Почтовом Банке есть группа ВКонтакте».

Один из альтернативных способов связаться с банком — написать его представителям в социальных сетях и задать вопросы об интересующих услугах, используя кнопку «Написать сообщение». Официальные группы:

• сообщество ВКонтакте — vk.com/pochtabank;
• в Facebook — www.facebook.com/pochtabank;
• на сайте Одноклассники — ok.ru/pochtabank.

Вы также можете отправить сообщение по электронной почте, адрес — info@pochtabank.ru. В обращении рекомендуется указать тему, вопрос, ФИО и контактные данные для обратной связи.

Номера горячей линии Почта Банка для юридических лиц

• 8 (800) 550-0770 — уникальный номер горячей линии Почтового банка;
• 8 (495) 532-1300 — для клиентов, проживающих за рубежом.

Номера открыты с 08:00 до 22:00, кроме праздников и выходных, поэтому следует учитывать разницу во времени.

За границей удобнее заказывать звонок с сайта. Это лучший вариант для клиентов, которые находятся в отпуске или работают за границей. Все, что вам нужно, это доступ в Интернет и стабильное соединение.

Сколько стоит звонок?

Звонки оператору на 8 800 всегда бесплатные. При звонке за границу тариф взимается согласно вашему тарифному плану.

Стоимость звонка

Все возможности связи с центром обслуживания клиентов Banca Posta бесплатны. Звонки с номеров, начинающихся с 8 800, бесплатны. Если вам необходимо решить проблему напрямую со специалистом, заказ звонка также избавит вас от необходимости оплачивать разговор со своего кошелька. Просто оставьте заявку и дождитесь ответа от консультанта, который быстро ответит.

Компетентность операторов

Консультанты — это специально обученные сотрудники. Проще говоря, они расскажут вам о предложении банка, которое вас больше всего заинтересовало, об акциях, о которых вы слышали, и позвонят вам, чтобы узнать подробности или о том, как вы можете перемещаться по сайту. Они постараются ответить на любые вопросы, которые входят в их компетенцию.

Структура меню и частые вопросы

Позвонив на горячую линию, клиент должен прослушать меню, а затем нажать нужную кнопку для перехода в интересующий раздел:

• 0 — блокировка карты;
• 1– заявка на получение кредита;
• 2 — информация о непогашенных кредитах;
• 3 — все продукты и услуги банка;
• 4 — для клиентов банка.

Операторы горячей линии оперативно предоставляют всю информацию по вкладам, процентам, ипотеке и другим кредитам. Текущие заемщики банка могут уточнить сумму и дату минимального платежа, общий остаток долга и другие детали. На горячей линии вы можете создать личный кабинет, чтобы в любое время знать реквизиты счета и погашение кредита.

Для получения индивидуальной информации вам необходимо провести идентификацию — указать номер вашего договора и личные данные. Только в этом случае информация будет предоставлена, иначе оператор банка никак не сможет помочь из-за запрета на разглашение персональных данных.

Как позвонить из-за рубежа

Клиенты, находящиеся за границей, часто пытаются позвонить по обычному бесплатному номеру Почты Швейцарии и не могут дозвониться.

Для связи с банком существует несколько номеров, по одному из них можно звонить из-за границы. Вам следует позвонить по телефону 84955321300. После звонка по этому номеру клиент слышит автоответчик и выбирает нужный пункт меню:

• 0 — блокировка карты;
• 1 — автоматическое меню. Содержит подразделы по существующим кредитам, запросу нового, сумме дебета и остатку на карте;
• 2 — Продукты и услуги Почтового банка;
• * — связь с оператором горячей линии.

Как позвонить в Почта Банк из-за границы

Часто клиенты банка, которые в настоящее время находятся за границей, пытаются связаться с представителем службы поддержки клиентов по обычному номеру горячей линии. Но в этом случае им грозит фиаско, так как за границей этот номер не работает. Однако и в этом случае Почтовый банк предоставил возможность.

Всего существует несколько телефонных номеров, по которым можно связаться с сотрудниками банка. А номер 84955321300 предназначен специально для тех, кто на данный момент находится за пределами России. Набрав эти числа, пользователь может воспользоваться помощью самоинформатора и, например, узнать баланс карты, статус запроса на новый кредит или информацию о текущем, данные о размер долга.

Кроме того, автоматически, не прибегая к помощи оператора, вы можете заблокировать карту или узнать об услугах и продуктах банка. Наконец, таким образом вы также можете связаться с оператором горячей линии.

Как отправить жалобу

Клиенты могут подать жалобу на предоставляемую услугу в филиале или онлайн, используя все способы связи, указанные выше. Вы также можете поделиться своим мнением о том, что бы вы хотели улучшить или изменить в организации обслуживания.

Получение консультации через приложение

Приложение для смартфона имеет те же функции, что и интернет-банк. Вы можете установить его как на iOS, так и на Android. После входа в свою учетную запись вы можете начать диалог с консультантом, нажав кнопку «Чат» в правом верхнем углу экрана телефона.

Для юридических лиц создано отдельное приложение — «Почта Бизнес Банка», в котором для корпоративных клиентов доступны те же операции, что и на сайте.

Как связаться с оператором через официальный сайт

Связаться с клиентским центром через официальный сайт pochtabank.ru можно несколькими способами. Во вкладке «pochtabank.ru/support» внизу страницы находится форма обратной связи. Там вы можете сообщить о проблеме или спросить, что вас интересует. Для начала необходимо указать предмет обращения, выбрав один из следующих вариантов:

• информация о товарах и услугах;
• SMS / звонки из банка;
• мобильное приложение;
• проблемы с банкоматом;
• отзыв личных данных;
• запросы из ведомств (МВД, Нотариуса и др.);
• сотрудничество в рекламе.

Далее вам необходимо написать сообщение, указать свое полное имя, номер телефона, электронную почту и адрес проживания. Последний шаг — согласие на обработку персональных данных. Поэтому обратный звонок заказывается в финансовом учреждении.

Вы можете связаться с банком через форму обратной связи.

Также вы можете зарегистрироваться на официальном сайте my.pochtabank.ru и авторизоваться в Post Bank Online. Сервис имеет множество полезных функций, в том числе быстрый контакт со службой поддержки. В личном кабинете клиент находит всю необходимую ему информацию о кредитах, остатках на счетах и ​​т. Д., Кроме того, вы можете:

• заказывать банковские продукты онлайн;
• получить более высокие ставки по вкладам;
• совершать платежи без комиссии (номер мобильного телефона, пользовательские сервисы и т д);
• открывать карты и счета;
• вести учет расходов;
• производить выплаты по кредитам;
• переводить деньги с одного счета на другой, включая другой банковский счет.

А главное, вы можете воспользоваться чатом с консультантом и лично уточнить с ним непонятные моменты. Зарегистрироваться легко всего в несколько шагов:

1. Скачать сайт my.pochtabank.ru.
2. Введите свой номер телефона или адрес электронной почты в окне регистрации.
3. Введите код подтверждения, пришедший на указанный адрес электронной почты или номер.

Тогда можно будет ознакомиться с информацией в режиме онлайн.

Для корпоративных клиентов существует отдельный сайт интернет-банка: online.pochtabank.ru/corp. Зарегистрироваться можно только с помощью консультанта.

Для корпоративных клиентов есть отдельный сайт.

Вход осуществляется путем ввода имени пользователя и пароля. Банк предлагает индивидуальным предпринимателям и компаниям следующие функции:

• управление счетом — как в рублевом, так и в мультивалютном;
• запрос деклараций;
• подтверждение транзакций;
• формирование платежных поручений и претензий, выставление счетов на оплату контрагентам;
• проводить операции с иностранной валютой и получать сопутствующие документы;
• учет сотрудников, формирование платежных поручений;
• открытие кредитов;
• контроль расходов по картам компании, определение лимитов и другие функции;
• пообщаться с ассистентом контакт-центра;
• подключение к программе 1С: Предприятие.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

В случае, если клиент не может идентифицировать свою личность, ему может быть отказано в доступе к личной информации о ссудах и депозитах. Чтобы проверить, является ли человек тем, кем он себя называет, консультант запрашивает серию и номер удостоверения личности, код доступа — например. Шестизначный код, который Poste Banca отправляет среди первых SMS, а также кодовое слово, устанавливаемое клиентом самостоятельно. Они делают это для информационной безопасности.

Клиенту может быть отказано в предоставлении информации, если он не сможет идентифицировать себя.

Основная общая информация будет предоставлена ​​всегда, независимо от того, являетесь вы клиентом или нет.

Консультации, которые можно получить

Клиенты могут получить ответы на вопросы, связанные с их счетами, кредитами, депозитами, картами.

Например:

• каков размер ежемесячного платежа;
• как и где можно произвести оплату;
• как полностью или частично погасить ссуду;
• что делать, если банкомат не возвращает карту;
• как заблокировать / разблокировать карту;
• как получить код доступа.

Желающие получить основную информацию, независимо от того, являются они клиентами банка или нет, могут задать следующие вопросы:

• в чем преимущества кредитной карты с нулевой ставкой Post Express»;
• какие документы необходимо предоставить для получения карты / кредита;
• каков процент по кредиту;
• на какие цели банк выдаст кредит наличными;
• какие вклады самые прибыльные.

Кроме того, советники помогут вам зарегистрироваться в Post Bank Online и войти в личный кабинет.

Голосовое меню горячей линии Почта Банка

Во время звонка оператору по бесплатному номеру Banca Posta в 100% случаев человек услышит электронный голос. Он, в свою очередь, предложит направить звонок через структуру голосового меню.

• «*» — связь с оператором;
  

  Интересный факт Большинство клиентов Почтового банка, которые хотят получить ответ на свой вопрос как можно скорее, совершают критическую ошибку: сразу же нажимают на «*». Очевидно, что оператор подключится сразу, но придется снова ждать, пока звонок не будет перенаправлен на специализированного специалиста. Это тоже пустая трата времени, поэтому не игнорируйте меню.

• «0» — блокировка карты (без оператора);
• «1» — заявка на получение кредита;
• «2» — узнать информацию о текущем кредите;
• «3» — товары и услуги;
• «4» — для покупателей.